Sie haben einen Fehler in einem Test gefunden, ein Anbieter hat seine Bedingungen geändert, oder die Pokerschule hakt an einer Stelle? Schreiben Sie uns an [email protected].
Wir beantworten Fragen zu Regeln, zur Pokerschule und zu unseren Tests. Einzelfälle mit einem Anbieter – gesperrte Konten, Auszahlungen – können wir nicht klären. Dafür ist der Kundendienst des Anbieters zuständig, bei Streit die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder.
Wer merkt, dass das Spielen zur Belastung wird, findet anonyme Hilfe bei der Telefonberatung 0800 1 37 27 00 und auf bioeg.de. Mehr dazu auf der Seite Verantwortungsvoll spielen.
Worum es in Nachrichten meistens geht
Die meisten Zuschriften betreffen drei Themen. Erstens geänderte Bedingungen: Ein Pokerraum senkt oder streicht sein Willkommensangebot, eine Online-Spielothek ändert die Umsatzbedingungen oder fällt von der Whitelist. Solche Hinweise prüfen wir auf der Seite des Anbieters und auf der Whitelist der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder und passen dann das Datum „Stand“ auf den betroffenen Seiten an. Zweitens Fragen zur Pokerschule – wie ein Kapitel übersprungen wird, warum Kalle eine Entscheidung korrigiert oder weshalb der Fortschritt nach dem Löschen der Browserdaten fehlt. Drittens Fragen zu Regeln, etwa ob eine Straße von König über Ass bis Vier gilt. Die Antwort darauf steht in der Reihenfolge der Pokerhände: Nein, eine Straße läuft nicht über das Ass hinweg.
Was wir nicht beantworten können
Wir geben keine Tipps, bei welchem Anbieter man „am meisten gewinnt“, und wir bewerten keine Seiten ohne deutsche Erlaubnis. Wer uns nach einem Anbieter fragt, der nicht auf der Whitelist steht, bekommt die Antwort, die auch auf unseren Statusseiten steht: Dort fehlt der Schutz, den das deutsche Recht vorschreibt, vom Einzahlungslimit bis zur Sperrdatei.